1. Envíos y modalidades de entrega
En Aura Skin Cosmetic realizamos envíos a todo Chile mediante las siguientes empresas:
- Blue Express: Disponible para todo Chile continental.
- Paket: Disponible para Santiago y regiones cercanas.
2. Tiempos estimados de entrega
Los plazos de entrega pueden variar según la zona:
- Región Metropolitana (RM): 1 – 2 días hábiles.
- Norte, Centro y Sur de Chile: 3 – 7 días hábiles.
- Regiones extremas: 10 – 15 días hábiles.
- Eventos de alta demanda: Durante periodos como Cyber, Navidad o promociones especiales, los plazos pueden extenderse 2–3 días hábiles adicionales, dependiendo de la capacidad de las empresas de transporte.
Aura Skin Cosmetic no se hace responsable por retrasos atribuibles directamente a la empresa de envíos.
3. Entregas presenciales en Metro de Santiago
También ofrecemos entrega en estaciones del Metro.
Para solicitar este servicio:
Realiza primero el pago de tu pedido a través del sitio web.
Luego, contacta a nuestro WhatsApp: +56 9 2724 2570
Coordinamos día, hora y estación disponible para la entrega.
Este servicio está sujeto a disponibilidad de horarios y estaciones definidas.
4. Cambios y devoluciones
En Aura Skin Cosmetic priorizamos la seguridad e higiene de nuestros clientes.
Por esta razón, solo realizamos cambios o devoluciones en los siguientes casos:
- Casos en los que sí procede un cambio o devolución:
Error de envío por parte de Aura Skin Cosmetic (producto incorrecto). - Problemas de fábrica, como defectos en la fórmula, deterioro en el sellado, envase defectuoso u otras fallas comprobables.El cliente deberá notificar el problema dentro de 48 horas desde la recepción, enviando evidencia (fotografías o video) al WhatsApp o correo correspondiente.
Casos en los que NO procede un cambio o devolución:
- Si el cliente eligió incorrectamente el producto.
Si el cliente no quedó satisfecho con el aroma, textura o resultados del producto.
Si el producto fue abierto, probado o presenta signos de uso.
Debido a la naturaleza cosmética de los artículos, muchos productos no pueden ser verificados como nuevos una vez abiertos, por lo que no podemos aceptarlos nuevamente.
Esta medida garantiza la seguridad y confianza de todos nuestros clientes.
5. Responsabilidad del cliente
Es responsabilidad del cliente:
- Ingresar correctamente sus datos personales y dirección.
- Verificar que el producto adquirido sea el que desea.
Revisar el estado del paquete al momento de recibirlo. - Aura Skin Cosmetic no se responsabiliza por daños ocasionados por una dirección mal ingresada o ausencia del cliente al momento de la entrega.
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